Заңды құжаттар

1.Жалпы ережелер

1.1Осы құжат «AISULTAN GROUP» жеке кәсіпкерінің (ЖСН: 040113551663, бұдан әрі — «Орындаушы» немесе «Платформа») жария офертасы болып табылады және Senimen Books платформасы арқылы ақпараттық-баспа әрі полиграфиялық қызметтерді көрсету туралы шарттың барлық елеулі талаптарын қамтиды. Оферта белгісіз кең ауқымдағы жеке тұлғаларға (бұдан әрі — «Пайдаланушы») арналған.

1.2Қазақстан Республикасы Азаматтық кодексінің 395-бабына сәйкес, осы офертаны толық әрі сөзсіз акцептеу — Пайдаланушының Senimen Books платформасында тіркелуі және/немесе қарастырылған қызметтердің кез келгеніне төлем жасауы болып табылады.

1.3Офертаны акцептеу арқылы жасалған шарт Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес жазбаша нысанда қол қойылған шартпен тең заңды күшке ие.

1.4Орындаушы осы оферта талаптарын біржақты тәртіппен өзгертуге құқылы. Жаңа редакция Senimen Books платформасында жарияланған сәттен бастап күшіне енеді.

2.Терминдер мен анықтамалар

Осы оферта мақсаттары үшін мынадай терминдер қолданылады:

• «Платформа» — Орындаушыға тиесілі Senimen Books веб-қосымшасы мен мобильді қосымшасы.
• «Кітап» / «Дербестендірілген кітап» — Пайдаланушының контенті негізінде жасалған дайын полиграфиялық өнім.
• «Пайдаланушының контенті» — Пайдаланушы Платформаға жүктейтін мәтіндер, сұрақтарға жауаптар, фотосуреттер және өзге де материалдар.
• «Макет» (PDF) — Пайдаланушының контенті негізінде редактор және/немесе Платформа құралдарымен қалыптастырылған, басып шығаруға дайын файл.
• «Орындаушы» — «AISULTAN GROUP» жеке кәсіпкері, ЖСН 040113551663.
• «Пайдаланушы» — осы оферта талаптарын қабылдаған жеке тұлға.
• «Сервис» — 3-бөлімде сипатталған Платформа қызметтерінің жиынтығы.

3.Шарттың мәні мен қызметтердің құрамы

3.1Орындаушы Пайдаланушыға «Сауалнама» форматындағы дербестендірілген кітап жасау бойынша мынадай кезеңдерден және оларға сәйкес құннан тұратын қызметтер кешенін көрсетеді:

3.2Дайын Кітапты жеткізу сыртқы курьерлік қызметтердің (ҚазПошта, СДЭК және т.б.) күшімен немесе өзі алып кету арқылы жүзеге асырылады. Жеткізу шығындары қызметтердің жалпы құнына (39 000 ₸) кірмейді және Пайдаланушы таңдаған жеткізу қызметінің тарифтері бойынша бөлек төлейді.

3.3Қызметтерге бір пакетпен (39 000 ₸) де, кезең-кезеңімен де төлеуге болады. Әр кезеңнің төлем тәртібі тапсырыс рәсімдеу бетінде нақтыланады.

3.4«Арнау» форматындағы кітап (сұхбат арқылы жазылады) 33 000 ₸ тұрады және сол үш кезеңнен өтеді: платформаға қолжетімділік пен сұхбат — 8 000 ₸, мәтінді жазу, беттеу және мұқаба — 18 000 ₸, басып шығару — 7 000 ₸. Жеткізу бөлек төленеді.

4.Қызметтерді көрсету тәртібі мен мерзімдері

4.1Жұмыс үдерісінің жалпы схемасы:

• Платформаға қолжетімділікке төлеу (1-қызмет) → редакторға қолжетімділік алу.
• Пайдаланушы сұрақтарға жауап толтырады, фотосуреттер жүктейді, арнайы беттер жасайды.
• Толтыру аяқталғаннан кейін Пайдаланушы өңдеу/беттеуге өтінім береді (2-қызмет).
• Орындаушы өңдеу мен беттеуді орындап, сілтеме қалыптастырып, Пайдаланушыға келісуге жібереді.
• Пайдаланушы макетті қарап, оны растайды не 2 (екі) күнтізбелік күн ішінде түзету сұрайды, сондай-ақ кітаптың электрондық макетін басып шығаруға жіберу үшін қызметтің қалған сомасын 3 (үш) күнтізбелік күн ішінде төлеуге міндеттенеді (алдын ала / толық емес төлем жағдайында).
• Макет бекітілгеннен кейін өндіріс іске қосылады (3-қызмет): 1–3 жұмыс күні.
• Дайын кітап Пайдаланушыға таңдаған жеткізу тәсілімен жіберіледі.

4.2Контентті толтыру аяқталғаннан физикалық кітап дайын болғанға дейінгі жалпы мерзім Пайдаланушы макетті уақтылы келіскен және форс-мажор жағдайлары болмаған жағдайда 3–7 жұмыс күнін құрайды.

4.3Макетті келісу мерзімі: Пайдаланушы макет жіберілген сәттен бастап 2 (екі) күнтізбелік күн ішінде жауап беруге, сондай-ақ кітаптың электрондық макетін басып шығаруға жіберу үшін қызметтің қалған сомасын 3 (үш) күнтізбелік күн ішінде төлеуге міндетті (алдын ала / толық емес төлем жағдайында). Көрсетілген мерзімде жауап пен төлем болмаған жағдайда күніне 1 000 ₸ құрайтын ақылы күту қосылады.

4.4Макеттің рұқсат етілген түзетулері: рәсімдеудегі шамалы өзгертулер. Платформаның негізгі үлгісін ауыстыру, тарау құрылымын өзгерту және бекітілген жауаптарды өзгерту рұқсат ЕТІЛМЕЙДІ.

4.5Макет түпкілікті бекітілгеннен кейін жауаптар мен кітап құрылымын өңдеу мүмкін емес.

5.Тараптардың құқықтары мен міндеттері

5.1. Орындаушы міндетті:

• Платформаға және оның функцияларына үздіксіз қолжетімділікті қамтамасыз ету.
• Пайдаланушының контентін құпия сақтау және оны тек қызмет көрсету мақсатында пайдалану.
• Беттеу мен өңдеуді мәлімделген параметрлерге сай ақылға қонымды мерзімде орындау.
• Пайдаланушыға PDF-макетті келісуге жіберу.
• Полиграфиялық өнім сапасын кәсіби стандарттарға сай қамтамасыз ету.
• Оферта талаптарының өзгеруі туралы Пайдаланушыны Платформада жариялау арқылы хабардар ету.

5.2. Орындаушы құқылы:

• Құпиялылықты сақтау шартымен үшінші тұлғаларды (редакторлар, дизайнерлер, типография) тарту.
• Пайдаланушы оферта талаптарын бұзған жағдайда қызмет көрсетуден бас тарту.
• Платформаны техникалық қорғау құралдарын қолдану.

5.3. Пайдаланушы міндетті:

• Тіркелу кезінде дұрыс байланыс деректерін ұсыну.
• Финалдау алдында контент мазмұнын (мәтіндер, фотосуреттер) өз бетінше тексеру.
• Қызметтерге осы офертада көзделген тәртіппен және мерзімде төлеу.
• Макетті 2 күнтізбелік күн ішінде келісу немесе негізделген ескертпелер жіберу.
• Платформаға материал жүктегенде үшінші тұлғалардың авторлық құқығын бұзбау.

5.4. Пайдаланушы құқылы:

• Платформаны пайдалану мәселелері бойынша Орындаушыдан кеңес алу.
• Рұқсат етілген өзгерістер шегінде макеттің шамалы түзетулерін сұрау.
• 6-бөлімде көзделген тәртіппен қызмет құнын қайтаруды алу.

6.Құны мен төлем тәртібі

6.1Төлем Платформада қолжетімді төлем сервистері арқылы қолма-қол ақшасыз аудару жолымен жүзеге асырылады.

6.2Қызметтің көрсетілу сәті мынадай кезде басталды деп есептеледі: 1-қызмет үшін — редакторға қолжетімділік іске қосылған сәтте; 2-қызмет үшін — PDF-макет Пайдаланушыға жіберілген сәтте; 3-қызмет үшін — кітап тасымалдаушыға берілген/Пайдаланушыға тапсырылған сәтте.

6.3Қызмет құнын қайтару тәртібі осы офертаның ажырамас бөлігі болып табылатын «Қайтару тәртібі» құжатында толық сипатталған.

7.Зияткерлік меншік

7.1Пайдаланушы жүктейтін барлық контент (мәтіндер, фотосуреттер, әңгімелер) Пайдаланушыға тиесілі. Пайдаланушы Орындаушыға контентті тек осы оферта бойынша қызмет көрсету мақсатында пайдалануға шектеулі, айрықша емес, өтеусіз лицензия береді.

7.2Платформаның үлгілері, дизайны, бағдарламалық қамтамасыз етуі және өзге де объектілері Орындаушыға тиесілі және Қазақстан Республикасының зияткерлік меншік туралы заңнамасымен қорғалады.

7.3Пайдаланушы жүктелетін материалдардың үшінші тұлғалардың авторлық құқығын бұзбайтынына кепілдік береді. Бұзушылық үшін жауапкершілікті Пайдаланушы көтереді.

8.Құпиялылық

8.1Орындаушы Пайдаланушының дербес деректерін Қазақстан Республикасының «Дербес деректер және оларды қорғау туралы» Заңының талаптарына сәйкес өңдейді.

8.2Деректерді өңдеу мен қорғаудың толық тәртібі осы офертаның ажырамас бөлігі болып табылатын Құпиялылық саясатында сипатталған.

9.Тараптардың жауапкершілігі

9.1Орындаушы көрсетілген қызметтердің сапасы үшін Пайдаланушы төлеген құн шегінде жауапты болады.

9.2Орындаушы мыналар үшін жауапты болмайды: (а) Пайдаланушы контентінің мазмұны; (ә) Пайдаланушы макетті келісу кезінде байқамаған қателер мен опечаткалар; (б) тасымалдаушы жіберген жеткізу кідірістері; (в) форс-мажор жағдайларының салдарынан келтірілген залал.

9.3Пайдаланушы ұсынылған контенттің дәлдігі мен заңдылығы үшін жауапты.

9.4Орындаушының жиынтық жауапкершілігі Пайдаланушы нақты қызмет үшін іс жүзінде төлеген сомадан аспайды.

10.Форс-мажор

10.1Тараптар міндеттемелерді ішінара немесе толық орындамағаны үшін, егер бұл еңсерілмейтін күш жағдайларының (форс-мажордың) салдары болса, жауапкершіліктен босатылады: дүлей апаттар, өрттер, су тасқындары, соғыстар, азаматтық толқулар, мемлекеттік органдардың әрекеттері, электрмен жабдықтау және интернет желілеріндегі іркілістер, пандемиялар және тараптардың бақылауынан тыс өзге де төтенше жағдайлар.

10.2Форс-мажорға сілтеме жасайтын тарап екінші тарапты ол басталған сәттен бастап 3 (үш) жұмыс күнінен кешіктірмей хабардар етуге міндетті.

11.Дауларды шешу тәртібі

11.1Осы шарттан туындайтын барлық даулар мен келіспеушіліктер келіссөздер жолымен шешіледі. Талап-арыздар 12-бөлімде көрсетілген байланыс деректері бойынша жіберіледі.

11.2Талап-арызды қарау мерзімі: оны алған сәттен бастап 10 (он) жұмыс күні.

11.3Келісімге қол жеткізілмеген жағдайда даулар қолданыстағы заңнамаға сәйкес Орындаушының орналасқан жері бойынша сотқа — Астана қ., Қазақстан Республикасы — беріледі.

12.Деректемелер мен байланыс ақпараты

• «AISULTAN GROUP» жеке кәсіпкері
• ЖСН: 040113551663
• Заңды мекенжайы: Астана қ., Қазақстан Республикасы
• Телефон / WhatsApp: +7 706 707 47 48
• Платформа: Senimen Books

1.Жалпы ережелер

1.1Осы Құпиялылық саясаты (бұдан әрі — «Саясат») Қазақстан Республикасының 2013 жылғы 21 мамырдағы № 94-V «Дербес деректер және оларды қорғау туралы» Заңының (бұдан әрі — ДД туралы Заң) талаптарына сәйкес әзірленген және Senimen Books платформасы Пайдаланушыларының дербес деректерін өңдеуге қолданылады.

1.2Дербес деректер операторы — «AISULTAN GROUP» жеке кәсіпкері, ЖСН 040113551663, Астана қ., Қазақстан Республикасы.

1.3Senimen Books платформасын пайдалана отырып, Пайдаланушы осы Саясаттың талаптарымен келісімін растайды.

2.Өңделетін дербес деректердің тізбесі

2.1Қызмет көрсету аясында Оператор деректердің мынадай санаттарын өңдейді:

а) Пайдаланушы тіркелу кезінде ұсынатын деректер:

• Аты-жөні.
• Электрондық пошта мекенжайы.
• Ұялы телефон нөмірі (негізгі профильден бөлек, күшейтілген қорғаныспен сақталады).

ә) Пайдаланушының контенті:

• Кітап редакторының сұрақтарына жазбаша жауаптар (естеліктер, әңгімелер, арнаулар).
• Кітапқа жүктелген фотосуреттер (тапсырыс идентификаторы бойынша шектелген қорғалған қоймада сақталады).
• «Арнау» форматындағы жауаптардың дауыс жазбалары және олардың мәтіндік транскрипциясы (Пайдаланушының жеке келісімінен кейін ғана жазылады).
• Рәсімдеу баптаулары: типографика, арнайы беттер, кітап құрылымы.

б) Тапсырыс және жеткізу туралы деректер:

• Жеткізудің пошталық мекенжайы.
• Тапсырыс мәртебесі және өзгерістер тарихы.

в) Техникалық деректер:

• Сессия идентификаторы (SSR-аутентификация үшін cookie ішіндегі JWT-токен).
• Платформа жұмысының сенімділігін қамтамасыз ету үшін техникалық журналдар (логтар).

3.Дербес деректерді өңдеу мақсаттары

3.1Дербес деректер мынадай мақсаттарда өңделеді:

• Пайдаланушыны Платформада сәйкестендіру және аутентификациялау.
• Дербестендірілген кітап жасау бойынша қызмет көрсету.
• Пайдаланушының кітап үстіндегі жұмыс прогресін сақтау және көрсету.
• Тапсырыс мәселелері бойынша Пайдаланушымен байланыс (макетті келісу, хабарламалар).
• Дайын кітапты жеткізуді ұйымдастыру.
• Платформа қауіпсіздігін қамтамасыз ету және алаяқтықтың алдын алу.
• Қазақстан Республикасы заңнамасының талаптарын орындау.

4.Өңдеудің құқықтық негіздері

4.1Дербес деректерді өңдеу мынадай құқықтық негіздерде жүзеге асырылады:

• Дербес деректер субъектісінің келісімі (ДД туралы Заңның 8-бабы) — Жария офертаны акцептеу және/немесе тиісті белгіні қою арқылы білдірілген.
• Субъект тарапы болып табылатын шартты орындау.
• Сервистің қауіпсіздігі мен сенімділігін қамтамасыз ету бөлігінде Оператордың заңды мүдделері.

5.Құпиялылық және деректерге қолжетімділік

5.1Пайдаланушының контенті (мәтіндер, фотосуреттер, жауаптар, жеткізу мекенжайы, телефон нөмірі) қатаң құпия болып табылады. Деректерге қолжетімділік мыналармен шектеледі:

• Құпиялылық туралы міндеттемеге (NDA) қол қою шартымен кітапты өңдеу мен беттеуге қатысатын Senimen Books командасының қызметкерлері.
• Серіктес типография — тек кітап өндіру үшін қажетті көлемде (PDF-макетті беру).
• Курьерлік қызмет (ҚазПошта, СДЭК) — тек жеткізу мақсатында (алушының аты, мекенжайы).

5.2Деректерді техникалық қорғау шаралары:

• Дерекқор деңгейінде деректерді оқшаулау: RLS (Row Level Security) әр Пайдаланушыға тек өз тапсырыстары мен жауаптарын көруді қамтамасыз етеді (client_id бойынша байланыс).
• Фотосуреттерді тапсырыс идентификаторы бойынша қолжетімділік бақыланатын қорғалған қоймада сақтау.
• Телефон нөмірлері редактор-қызметкерлерге қолжетімді профильдерден оқшауланған бөлек кестеде (profile_phones) сақталады.
• Токен HttpOnly cookie ішінде сақталатын JWT-аутентификация.
• Қолжетімділік рөлдері: client, editor, designer, manager, admin — маршруттар мен ДҚ деңгейінде бөлек құқықтармен.
• Артықшылықты операциялар тек сервер жағында service-role кілтін пайдаланып орындалады.

6.Деректерді үшінші тұлғаларға беру

6.1Оператор дербес деректерді коммерциялық мақсатта үшінші тұлғаларға сатпайды, жалға бермейді және бермейді.

6.2Деректерді үшінші тұлғаларға беру тек мынадай жағдайларда рұқсат етіледі:

• Типографияға — өндіру мақсатында кітаптың PDF-макеті.
• Google LLC (Google Gemini қызметі) — «Арнау» форматындағы дауыс жазбалары мен жауап мәтіндері автоматты транскрипция және кітап мәтінін дайындау үшін. Бұл деректерді шекарадан тыс беру; ол Пайдаланушының алғашқы дауыс жазбасы алдында сұралатын жеке келісімімен ғана жүзеге асырылады. Google деректерді өзінің API шарттары бойынша өңдейді және жарияламайды.
• Жеткізу қызметтеріне — жеткізу мақсатында алушының аты мен мекенжайы.
• Мемлекеттік органдарға — ҚР заңнамасында көзделген негізделген талап бойынша.

7.Деректерді сақтау мерзімдері

7.1Дербес деректер мынадай мерзімдерде сақталады:

• Аккаунт деректері (аты-жөні, телефон нөмірі): аккаунт бар болғанша. Жойылған аккаунт 30 күн себетте тұрады, бұл уақытта оны қалпына келтіруге болады, содан кейін кітаптарымен бірге біржола жойылады.
• Кітап контенті (жауаптар, мәтіндер, фотосуреттер): кітап бар болғанша. Жойылған кітап 30 күн себетте тұрады, содан кейін фотосуреттерімен бірге біржола жойылады. Белсенділік болмағаны үшін кітап жойылмайды.
• Дауыс жазбалары («Арнау» форматы): Пайдаланушының кітаптағы соңғы белсенділігінен кейін 15 күн, содан кейін автоматты түрде жойылады. Мәтіндік транскрипциялар кітаппен бірге сақталады.
• Типографияға арналған кітап файлдары: 2 күн, содан кейін 5 күн себетте тұрады, кейін жойылады.
• Резервтік көшірмелер: дерекқор көшірмелері (аккаунттар, мәтіндер, тапсырыстар) 30 күн, фотосуреттер көшірмесі 1 күн сақталады. Сондықтан жойылған деректер резервтік көшірмелерден біржола жойылғаннан кейін 30 күннен кешіктірмей толық өшеді.
• Тапсырыстар мен төлемдер туралы деректер (аты-жөні, телефон, сома): бухгалтерлік есеп заңнамасының талаптарына сәйкес 5 жыл.
• Кіру әрекеттерінің журналы (телефон нөмірі, IP-мекенжай, уақыты): 90 күн.

8.Дербес деректер субъектілерінің құқықтары

8.1Пайдаланушының мынадай құқықтары бар:

• Өз дербес деректеріне қолжетімділік құқығы.
• Дұрыс емес деректерді түзету құқығы.
• Деректерді жою құқығы («ұмытылу құқығы»).
• Өңдеуді шектеу құқығы.
• Деректерді өңдеуге келісімді кері қайтару құқығы.
• ҚР дербес деректерді қорғау жөніндегі уәкілетті органына шағыммен жүгіну құқығы.

8.2Аталған құқықтарды іске асыру үшін Пайдаланушы 9-бөлімде көрсетілген байланыс деректері бойынша сұрау жібереді. Сұрауды қарау мерзімі — 10 жұмыс күнінен аспайды.

9.Оператордың байланыс ақпараты

• «AISULTAN GROUP» жеке кәсіпкері
• ЖСН: 040113551663
• Мекенжайы: Астана қ., Қазақстан Республикасы
• Телефон / WhatsApp: +7 706 707 47 48
• Платформа: Senimen Books

1.Қысқаша

Кітап үш кезеңмен жасалады. Тапсырыстан бас тартсаңыз, біз жасалып қойған кезеңдердің құнын ұстап қаламыз, қалғанын қайтарамыз. Кітап баспаханаға жіберілгеннен кейін ақша қайтарылмайды.

Жеткізуді клиент курьерлік қызметке (ҚазПошта, СДЭК және т.б.) өзі төлейді. Ол біздің бағаға кірмейді және біз оны қайтармаймыз.

2.«Сауалнама» форматы — 39 000 ₸

Кезеңдердің құны: платформаға кіру — 10 000 ₸, өңдеу және беттеу — 20 000 ₸, басып шығару — 9 000 ₸.

3.«Арнау» форматы — 33 000 ₸

Кезеңдердің құны: платформа мен сұхбат — 8 000 ₸, мәтінді жазу және беттеу — 18 000 ₸, басып шығару — 7 000 ₸.

4.Өтінімді қалай беруге болады

4.1Бізге WhatsApp-қа жазыңыз немесе қоңырау шалыңыз: +7 706 707 47 48. Тапсырыс рәсімделген телефон нөмірін көрсетіңіз.

4.2Өтінімді 10 жұмыс күнінен аспайтын мерзімде қараймыз. Қайтару мақұлданса, ақша 10 банктік күн ішінде сіз төлеген тәсілмен қайтарылады.

4.3Бұл тәртіп Қазақстан Республикасының 2010 жылғы 4 мамырдағы № 274-IV «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңына, Қазақстан Республикасының Азаматтық кодексіне және Senimen Books Жария офертасына сәйкес жасалған.

5.Кітап ақаумен келсе

5.1Дайын кітапта айқын баспа ақауы болса (мұқабаның қабаттануы, жағылған баспа, дұрыс емес түстер, жеткізу кезіндегі зақым), сіз:

• Кітапты алғаннан кейін 5 жұмыс күні ішінде бізге ақаудың фотосуреттерін жібере аласыз.
• Кітапты біздің есебімізден тегін қайта басып шығаруды сұрай аласыз.
• Немесе қайта басу ақылға қонымды мерзімде мүмкін болмаса, басып шығару құнын қайтарып ала аласыз («Сауалнама» үшін 9 000 ₸, «Арнау» үшін 7 000 ₸).

5.2Макетті бекіткеннен кейін байқалған мәтін қателері ақау болып саналмайды: кітап мазмұнын тексеру сіздің жауапкершілігіңізде.

6.Байланыс

• «AISULTAN GROUP» жеке кәсіпкері
• ЖСН: 040113551663
• Мекенжайы: Астана қ., Қазақстан Республикасы
• Телефон / WhatsApp: +7 706 707 47 48
• Платформа: Senimen Books